Como faz tempo que não posto nada no blog, resolvi partir pro momento sério, largando da putaria e da cachaça!
Recebi o texto que segue abaixo e achei interessante para o pessoal que está no comércio local!
SEU CLIENTE É DIFÍCIL?
SAIBA COMO LIDAR COM ELE.
Diz a sabedoria popular:o cliente sempre tem razão. Seja ele arrogante, tagarela ou amante de uma boa discussão, tudo de que precisa é um interlocutor experiente, com muito jogo de cintura.
Para todos, a regra é uma só: para garantir a fidelidade do consumidor, desde que o produto seja bom, basta colocar em prática três frentes de trabalho. São os chamados “três erres”, variáveis que, se bem exploradas, podem aproximá-lo do seu cliente e garantir a fidelidade dele à sua empresa, marca ou loja.
O primeiro é o do relacionamento: Pressupõe manter o cliente informado sobre os lançamentos ocorridos, para consolidar seu vínculo com a marca.
O segundo é o do reconhecimento: Seu negócio deve ter como filosofia mostrar ao cliente que ele é mais importante que a maioria dos outros, que faz parte de um seleto grupo de clientes preferenciais.
O terceiro é o da recompensa: A empresa adota como norma instituir programas ou iniciativas que visam oferecer vantagens aos seus maiores consumidores.
Essas iniciativas devem ser usadas seja qual for o perfil do cliente. De qualquer modo, é sempre interessante saber identificar os tipos de clientes que podem bater à sua porta e conhecer a melhor maneira de lidar com ele. Os tipos são os seguintes:
O TAGARELA
É aquele que visita sua empresa com pretexto de relatar o que vem acontecendo na sua vida pessoal e profissional. Busca, na verdade, informações sobre produtos e serviços que você presta, mas não expressa isso claramente.
— Não seja formal. Essa atitude pode acabar afastando-o, pois ele detesta concluir que está diante de um robô. Ao contrário, seja espontâneo e descontraído.
— Não aparente desconfiança. Ele pode acabar concluindo que está sendo mal atendido e irá bater à porta do seu concorrente.
— Fique atento ao atendimento prestado.
— Não prometa o que não pode cumprir.
O DETALHISTA
É aquele tipo de consumidor que quer se cercar de garantias e de evidências de que está fazendo uma boa compra.
— Tenha em mãos informações, números, estatísticas e argumentos que possam ajudá-lo a decidir pelo ato da compra.
— Demonstre paciência e conhecimento do assunto
— Faça-o sentir que você está acompanhando seu raciocínio e que pode ajudá-lo a resolver seu problema.
O DESCONFIADO
É parecido com o detalhista, pois também precisa de explicações convincentes para legitimar a compra.
— Não o pressione para decidir rapidamente.
— Fale devagar e com clareza, sem deixar dúvidas para trás.
— Demonstre estar à disposição, se precisar de mais informações.
— Inclua no seu discurso expressões como “vamos resolver com segurança”, “para não haver dúvidas”.
O DIRETO
É aquele que aparenta não ter tempo para perder e sabe exatamente o que quer.
— Adote uma postura corporal clara e firme.
— Responda às perguntas que lhe são formuladas com objetividade e cortesia, fale sem rodeios e ofereça argumentos racionais em defesa do produto ou serviço.
O ARROGANTE
É aquele cliente que entra na empresa apostando que não vai encontrar o que procura, é também muito racional e aparentemente seguro de si.
— Treine seus funcionários para atender bem.
— Mostre suas habilidades e demonstre que tem conhecimentos e experiências suficiente para atender suas necessidades.
— Crie novas necessidades ao cliente. Surpreenda-o com alguma informação ou um diferencial que poderá ajudá-lo no campo pessoal ou profissional.
— ganhe a confiança dele com postura de lealdade e cumplicidade.
— Não o pressione.
O POLÊMICO
É aquele que adora uma discussão e paga para brigar em público, é agressivo por natureza e vai tentar contradizê-lo qualquer que seja sua postura.
— Recorra ao contrato. Evite queixas definindo formas e data de pagamentos, além de outros detalhes inerentes à transação.
— Não polemize.
— Seja paciente. Esse tipo de cliente parece nunca estar satisfeito.
— Mantenha o profissionalismo. Ela preza muito as aparências.
O CARENTE
É aquele que demanda muito do seu tempo ao tentar fazer do ato da compra algo parecido com uma sessão de psicoterapia.
— Seja amigável. Nesse caso, vai precisar fazer da empatia um plus da sua forma de atender.
— Demonstre interesse. Mostre que os comentários que ele tem a fazer são de grande importância para você e procure pautar suas atitudes na tentativa de lhe agradar. O importante é que o cliente se sinta aceito e se identifique com você.
Escrito por Gildão 
Escrito por doardo 
Escrito por doardo 
